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主要是导游人员缺乏培训

作者:千赢    来源:网络整理    发布时间:2021-01-26 05:00    浏览量:

��2002年全省消委系统共受理公用行业消费者投诉6129件。其前十位投诉的数量依次为:��1、 农业出产资料1980件,占32%;��2、 房地产1358件,约占22%;��3、 电信、移动、联通1135件,约占19%;��4、 医疗处事442件,约占7%;��5、 水、电、煤气332件,约占5%;��6、 邮政316件,约占5%;��7、 交通运输178件,约占3%;��8、 金融保险177件,约占3%;��9、 旅游116件,约占2%;��10、 教诲或培训95件,约占2%。��十大范例投诉的主要问题:��一、农业出产资料类:��农机产物(收割机、种田机、打米毁坏机)质量堪忧,维修站点少,三包无保障,不切合安心消费条件。去年望城县、长沙县等地农夫购置了株洲某农机厂出产的收割耕耘机后,在农忙时节常产生质量变乱,得不到实时维修,承接的农活无法定期完成,乃至造成违约,给农夫兄弟造成了很大的损失。假意伪劣的种子、农药、化肥还未根治,坑农害农的现象时有产生。去年永顺县一农夫在县种子公司购置的良种西瓜种子,颠末经心培养,长出的西瓜不单不能吃,并且呈畸形怪状。去年四月,安化县青塘铺镇105户农夫在县种子公司所购稻种金优“77”萌芽率低,黑心谷多,质量严重不及格,后经消委组织出头调整,种子公司给以了足额抵偿。尚有宜章的假玉米种子、永兴县鲤鱼塘镇的伪劣“岳优63”稻谷种子等,都造成农夫大面积减产。虽经消委调整得到了必然抵偿,但抵偿额度是很不足的。��二、商品房销售类:��此类投诉的主要原因是衡宇质量、不定期交房,面积缩水,侵占公用面积、不定期治理产权手续,强迫消费者交纳民众设施、保险、消防、防盗、物业打点等用度。长沙市德政园的纠纷至今已经两年多了,问题得不到办理。长沙市开福区内此刻尚有一安居小区几百户住房已建近5年了,至今住户没有领到房产证书。去年12月5日,天心区陈密斯向该区消委投诉某房地产开拓商不推行购房条约问题,拖了三年才在消委的重复调整下得以办理。面积由条约上的280.3平方米缩到房产证领取时的261.6平方米,诸多理睬不兑现。这是一起较量典范的欺骗财行为,雷同的尚有很多。��三、通讯行业:��1、移动和联通:不尊重消费者的知情权,在缴纳处事费时让消费者不明不白;电脑催缴话费禁绝确。彼此通话时常掉线,或打不通,互设障碍,消费者常常诉苦,长沙李先生出差前两天刚在“移动”存入2000多元,在出差途中即被停机;联通迅号包围及通话质量经常让僻远地域的消费者不满。��2、电信:电话串线时有产生,妨碍解除不足实时,客服气力有待增强;收费偶然也会有错,装机时效性与消费者的期望值尚有必然间隔。��四、医疗处事:��有的医疗机构随意出租医疗场合,代销劣质医疗器械和商品,早几年产生的OK镜事件大部门是通过医院销售出去的,消费者提出退货或索赔,大部门医院不包袱责任;有的医疗机构操作行业技能优势强制消费,登记看病后,如不在本院买药,就不给处方;有的医疗机构住院治疗不打清单,大夫、护士从中私开药方,牟取私利。误诊漏诊的投诉也不少。处理惩罚医患纠纷后,有的医院不尊重消费者的权利,不按《消法》、《条例》服务,我行我素,强调其非凡性,忽视消费者的好处。��五、供电、供水、供气行业:��1、供电:电力部分出格是下层供电所的处事质量差和处事立场恶劣的事件常有产生。去年8月23日,常德市武陵区产生一起因供电部分事恋人员失职导致电压反常,造成24户电器受损,烧毁各类电器60多件,经济损失8万多元的严重事件,湘潭市电业局2001年造成湘潭化纤厂六户住民工业损失的责任变乱,至今仍没获得妥善处理惩罚,消费者十分不满;农村或郊区的电网配置不类型,许多处所没有安详警示符号,去年长沙市民到农村休闲垂纶就有2人被触电身亡;农网改革事情国度投入了巨额资金,但下层的落实并不到位,电力设施常常被盗,农夫十分恼火;因线路查验或电力不敷等原因而停电时,不事先通知用户的侵权现象还时有产生。出格是总电表和分电表之间的电费要消费者包袱,强行高费安装IC卡,本年3月1日长沙市天心区新天小区住户姚密斯向省消委投诉乱收费问题中,个中一项是磁卡电表费2260元,收了费也不安装、也不退款。加害消费者的知情权和选择权。��2、供水:有反应水质差的,烧开水时水垢严重;有部门县市反应自来水是按底度数收费的,哪怕只用1吨水,也要收5吨水的钱,加害了消费者的公正生意业务权。去年长沙市某区36户住民联名向区消委投诉“总水表多计数,住户多付费”。总表与分表计数在两年内相对误差高达80%,总表多计4430吨用水,然后按户分摊用度,经消委多次调整,也只退了2500吨的水费2175元。��3、煤气:消费者主要认为气价涨幅太猛,心里难以接管,瓶装煤气的质量差,含杂质成份高,短斤少两现象较量严重,送气处事不实时,出格是节沐日更为突出。��六、邮政处事:��处事质量有待提高,邮件没有定时送达时,老是以“那是对方的责任”为由举办推脱;尚有的下层邮政所欺骗消费者,以此到达多收费的目标,据省林校黄密斯反应,去年和本年两次去四周邮政所寄包裹,要求寄普通包裹,而事恋人员说只能寄快件,火车提速了,不能寄普通包裹了。厥后此事在省邮政局的督促下责成该所退还了多收的用度,据反应这种环境在下层邮政所较量普遍。这是一种严重的消费侵权行为,是肆意歪曲国度政策。��七、交通运输:��1、航空公司的投诉主要表此刻:搭客对非凡原因的耽搁起飞多半能领略,千赢,但对少数机场事恋人员的处事立场不太满足,不出头表明说明、不提供餐饮、住宿处事,立场生硬,在安检是行动粗暴,盛气凌人。此后要进一步增强对他们的教诲,不绝提高整体素质。��2、铁路运输的投诉,主要问题是搭车难,买票难,出格是节日期间,票街市问题为何总得不到办理,车票是如何落到“黄牛党”手中去的?火车站的周边情况整治应常抓不懈,不能松一阵紧一阵,这是社会的窗口形象问题;买一张卧铺票一律只能给中铺,七八十岁老人也不破例,消费者的选择权被加害。��3、公路客运方面的投诉较多。其一,反应民众汽车个体司乘人员的综合素质不高,处事立场恶劣,在湘潭等地居然尚有驱赶搭客的违法行为产生,去年9月28日,谭先生坐19路车到离终点站尚有2公里时,司机发明只剩2名搭客,即赶走客人调转车头走了。其二,优待证得不到优待,湘潭刘老先生去年7月持有市当局发放的70岁以上暮年人免费搭车优待证,当他出示此证时,售票员不承认,强行要他买票,不买票就要他下车。其三,在长沙,学生反应学生月票只能由学校代买,不能本身到公汽公司窗口购置,而学校代买还要收2元手续费,这合情理吗?代买可以并且应该,但收手续费是十分错误的。其四,搭车安详问题,有的司乘人员甚至能识别扒手和盗贼,但却视而不见,让民众汽车成为扒手的最佳作案场合,消费者出钱接管处事,其人身工业的安详理应受到掩护,假如搭车时被扒被抢某人身受到伤害,处事单元或小我私家必需包袱抵偿责任。��八、金融保险:��银行:消费者对银行系统的意见,主要是要求银行增强营业厅的保安法子,无论存款取款首先保障消费者在营业厅里的安详;银行事恋人员的素质要提高,处事要热情、要类型、要考究仪表;银行取款机的配置要切合安详的要求。��保险:存在的问题:车险黑洞、署理人的不实宣传、市场仍然泛起把持名堂。保险行业是一个信息差池称的市场,因而,部门保险署理人的避实就虚、夸大其辞的宣传,误导了消费者,加害了消费者的知情权;有的保险公司不讲诚信使保户理赔十分艰巨,譬喻:买了人身意外伤害综合保险的打工者在做工时不幸身亡,保险公司竟以“投保人隐瞒了被保险人所从事高度风险职业这一事实”为由拒绝理赔。去年,长沙县法院一审讯断保险公司败诉。长沙市天心区住民陈先生在投诉中称:2001年某保险公司的业务员向他推销一种投资型人身险时,宣称投资回报率高达20%以上,使他绝不踌躇地投了保,功效没过多久该保险公司发布的投资收益要低得多,他感受上当了。郴州消费者王某投诉某保险公司不推行续保理睬,他们全家投保的“全家福”险种被策划单元片面强制遏制。全省尚有一些消费者投诉同一险种的理赔额度纷歧致。��九、旅游业:��旅游行业去年以来,不绝增强了行业自律,消费者满足度在不绝上升。可是问题仍然存在,纠纷仍然不少,主要是导游人员缺乏培训,素质偏低,不能完成好单元交给的任务。去年长沙市某先生一行十几人的海内游,由于观光社不推行条约约定,单方抉择改变线路和车船档次而引起投诉,厥后在消委的调整而化解纠纷;导游购物虽被克制,但导游人员仍变相操纵;对出境旅游的旅客因为语言习俗的障碍,有的导游人员与境外观光社勾串宰客的现象也还存在。湖南旅游行业的整体程度有待进一步提高。��十、教诲培训:��教诲和培训同样是一种消费行为,教诲和培训规模,同样是一种处事与被处事的干系。出格是一些培训机构为了吸拉培训者,不吝许以虚假理睬,诸如包分派,包转户口,包你结业后能争几多钱等等;尚有的民办所谓“贵族学校”,有的让学生和家长大失所望,一旦提出转学,几万元集资费迟迟索要不到。

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